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  左手服务右手销售服务中的销售谋略  
   
  发布时间: 12-09-21 03:05:24pm     
         
 

 

 
 
    左手服务右手销售——服务中的销售谋略
副 书 名
丛 书 名
    蔡利华
    32.00
出版日期2012年7月
    号ISBN 978-7-5164-0078-4
责任编辑
    次第1版
    本16开
 

宣传语
 

销售人员与服务人士?#23478;?#35835;的营销服务书
未来企业需要的一定是既懂销售又懂服务的复合人才

内容简介
 

1.目前企业在服务或者销售中存在两大重大的误区即“过度销售“与“过度服务”
2.“销售流程“和”服务流程“是两个不同的流程和步骤这两个流程分别在很多销售书籍和服务书籍中有过描述但如何把这两个不同流程通过某个环节点的衔接合并成一个流程
3.在服务中我们会提到超越客户期望但超越客户期望未必会?#19995;?#30452;接的购买需求因此如何灵活创新地运用客户期望模型来既实现客户满意又带来迅速和直接的购买需求
4.服务中的销售需要扮演服务者和销售者两大身份和角色我创新地通过客户大?#36816;?#32500;的不同阶段把服务分成服务前期服务中期和服务后期?#26469;?#25226;客户从服务前期顺利的引导到服务后期最终实现服务满意和销售实现双重目标
5.服务中销售如果要成功我提出了双轮驱动的概念也就是要确保两个轨道的配合缺一不可

作者简介
 

蔡利华?#32622;?#34081;?#30053;?#32844;业培训顾问咨询师 毕业于复旦大学管理学院拥有将近15年全球著名500强制造企业以及世界顶级咨询公司客户服务与管理经验并作为十多位世界顶尖培训专家中国大陆地区的指定合作伙伴受邀成为这些专家品牌课程中文版的研发者参与研发的课程包括美国客户服务版权课程精妙的客户服务中文版世界销售泰斗杰克·威尔纳7大秘诀系列课程中文版美国销售思维大师?#20102;?#38647;尔销售思维系列课程中文版等等
 
 
   
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